Gwarancja i reklamacje
Sprawdź ochronę po naprawie i dowiedz się, jak zgłosić problem.
Gwarancja na naprawę
Na wykonane naprawy i części objęte naprawą, od wydania urządzenia.
Naprawy po zalaniu
Dla napraw skutków cieczy lub wilgoci, jeśli taki zakres i okres uzgodniono przed naprawą.
Ochrona wykonanych prac
Gwarancja obejmuje czynności i części wskazane w dokumencie naprawy. Korzystniejsze uzgodnienia pozostają ważne.
Gwarancja nie ogranicza praw ustawowych ani odpowiedzialności za nienależyte wykonanie usługi.
Jak zgłosić problem?
Opisz objaw
Napisz, co nie działa i kiedy pojawia się problem. Podaj numer zlecenia lub inne dane, które pomogą odnaleźć naprawę, oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
Przekaż zgłoszenie
Wyślij e-mail, zadzwoń, przyjdź do salonu lub napisz do nas pocztą. Formularz i wskazanie podstawy prawnej nie są wymagane.
Uzgodnimy sprawdzenie urządzenia
Jeśli potrzebne będą oględziny, ustalimy dostarczenie sprzętu do salonu lub wysyłkę i sprawdzimy problem w odniesieniu do wykonanej naprawy.
Numer zlecenia lub potwierdzenie pomaga odnaleźć naprawę. Jeśli go nie masz, możesz podać inne informacje potwierdzające usługę.
ul. Chełmińska 24, 87-100 Toruń
Najczęstsze pytania
Czy gwarancja obejmuje całe urządzenie?
Gwarancja obejmuje jakość wykonanej naprawy oraz części wskazane w dokumencie jej zakończenia. Nie obejmuje niezwiązanych z tą naprawą usterek innych podzespołów. Nie wyłącza to odpowiedzialności VER-TEL za szkody, za które odpowiadamy na podstawie prawa.
W przypadku wady objętej gwarancją nieodpłatnie usuwamy wadę naprawy lub wymieniamy objętą gwarancją część. Jeżeli doprowadzenie naprawianego zakresu do prawidłowego działania nie jest możliwe, zwracamy wynagrodzenie za ten zakres, z zachowaniem dalszych praw ustawowych.
VER-TEL pokrywa koszty wykonania obowiązków gwarancyjnych, w tym niezbędnego transportu. Przy wysyłce pomożemy ustalić sposób przekazania i bezpiecznego zapakowania urządzenia.
Co w przypadku nowego zalania, upadku lub ingerencji?
Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych po wydaniu urządzenia nowym zalaniem, uszkodzeniem mechanicznym, niewłaściwym użytkowaniem lub późniejszą ingerencją, jeśli mają związek z reklamowaną wadą.
Samo naruszenie plomby, otwarcie obudowy lub zastosowanie części innej marki nie odbiera automatycznie wszystkich uprawnień. Sprawdzamy okoliczności konkretnego zgłoszenia.
Kiedy otrzymam odpowiedź?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Prośba o udostępnienie sprzętu lub dodatkowe informacje nie przedłuża tego terminu automatycznie.
Termin odpowiedzi i termin wykonania naprawy gwarancyjnej to odrębne kwestie. Jeżeli w warunkach konkretnej naprawy nie ustalono innego terminu wykonania obowiązków gwarancyjnych, realizujemy je niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia urządzenia. Szczegóły określa punkt 5 regulaminu.
Co jeśli gwarancja minęła lub zgłoszenie jej nie podlega?
Upływ gwarancji nie oznacza automatycznie wygaśnięcia wszystkich praw. Gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych, w tym dotyczących nienależytego wykonania usługi. Jeżeli mają zastosowanie przepisy o niezgodności towaru z umową, przewidziane w nich środki ochrony wobec sprzedawcy i na jego koszt przysługują niezależnie od gwarancji.
Jeśli odmówimy realizacji zgłoszenia w ramach gwarancji, wyjaśnimy przyczynę. Odpłatna naprawa wymaga osobnego uzgodnienia zakresu i ceny.