Regulamin - Zleć naprawę wysyłkową

I. Postanowienia ogólne

1. Definicje

   1.1. Klient – podmiot, który zleca firmie VER-TEL wykonanie usługi serwisowej.
   1.2. Serwis VER-TEL – firma VER-TEL Dzięgiel Spółka Jawna, z siedzibą w Toruniu, przy ul. Chełmińska 24, NIP: 9562318410, świadcząca usługi serwisowe na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
   1.3. Usługa serwisowa – naprawa, konserwacja, diagnostyka sprzętu lub inne usługi określone w umowie z klientem.
   1.4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z usług Serwisu VER-TEL.
   1.5. Kurier – firma kurierska realizująca transport sprzętu między Klientem a Serwisem VER-TEL, np. DPD, InPost, DHL lub inny operator logistyczny wybrany przez Serwis.
2. Zakres działalności
   2.1. Serwis VER-TEL świadczy usługi serwisowe na terenie Polski.
   2.2. Usługi wykonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami jakości.
3. Kontakt z Serwisem
   3.1. Kontakt z Serwisem VER-TEL odbywa się poprzez formularz na stronie internetowej Serwisu, drogą mailową na adres: serwis@ver-tel.pl lub telefonicznie na numery: +48 604 785 222 lub +48 56 621 12 65
   3.2 Klient ma możliwość złożenia zlecenia serwisowego zarówno drogą elektroniczną, jak i telefonicznie, przy czym zlecenie telefoniczne wymaga potwierdzenia przez Serwis VER-TEL drogą e-mailową.

II. Złożenie zlecenia usługi serwisowej

1. Złożenie zlecenia
   1.1. Zlecenie usługi serwisowej może zostać złożone na dwa sposoby:
   a) Za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Serwisu VER-TEL.
   b) Telefonicznie, poprzez kontakt z Serwisem VER-TEL pod numerem telefonu: +48 604 785 222 lub +48 56 621 12 65
   1.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych oraz kontaktowych.
   1.3. Złożenie zlecenia oznacza zawarcie umowy serwisowej.
   1.4. Zlecenie telefoniczne musi zostać potwierdzone drogą mailową.
2. Potwierdzenie zlecenia
   2.1. Serwis VER-TEL potwierdza przyjęcie zlecenia drogą mailową.
   2.2. Potwierdzenie zlecenia stanowi zawarcie umowy między Serwisem a Klientem.

III. Ceny i płatności

1. Ceny usług

   1.1. Podawane ceny mają charakter orientacyjny.
   1.2. Ostateczna cena zostanie określona po diagnozie sprzętu.

2. Paragon lub Faktura VAT

   2.1. Serwis VER-TEL wystawia dokument sprzedaży – paragon lub fakturę VAT.

IV. Transport sprzętu – Wysyłka Kurierem

1. Kurier jako środek transportu

   1.1. Serwis VER-TEL korzysta z usług firm kurierskich do transportu sprzętu.
   1.2. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego przygotowania i zabezpieczenia sprzętu przed wysyłką.
   1.3. Koszt transportu może być doliczony do usługi serwisowej, jeżeli nie został wliczony w cenę naprawy.

2. Procedura wysyłki sprzętu kurierem

   2.1. Po złożeniu zlecenia, Serwis może zorganizować przesyłkę kurierską (odbiór sprzętu od klienta).
   2.2. Klient zostaje poinformowany o szczegółach wysyłki – adresie nadania, terminie, firmie kurierskiej.
   2.3. Klient jest odpowiedzialny za właściwe zapakowanie sprzętu w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu.

3. Procedura wysyłki sprzętu kurierem

3.1. Serwis VER-TEL nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu powstałe w transporcie, jeśli sprzęt był zapakowany niezgodnie z instrukcjami lub w opakowaniu niestandardowym.
3.2. W przypadku uszkodzenia w transporcie, reklamacje należy kierować bezpośrednio do firmy kurierskiej.

V. Gwarancja i reklamacja

1. Serwis VER-TEL udziela 180-dniowej gwarancji na swoje usługi.
2. O ile nie uzgodniono inaczej, okres gwarancji dla napraw urządzeń po kontakcie z cieczą lub wilgocią wynosi 90 dni.
3. Gwarancja obejmuje jedynie zakres naprawionych lub wymienionych części urządzenia.
4. Gwarancja nie obejmuje nieprawidłowego działania sprzętu wynikającego z następujących zdarzeń mających miejsce w okresie udzielania gwarancji:
   • Uszkodzeń spowodowanych zalaniem urządzenia cieczą lub wilgocią,
   • Uszkodzeń mechanicznych,
   • Uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji i konserwacji sprzętu elektronicznego,
   • Uszkodzenia plomby gwarancyjnej,
   • Uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy użytkownika lub stosowania nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych,
   • Uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami zewnętrznymi, takimi jak: powódź, pożar, przepięcie linii energetycznej lub teletechnicznej, uderzenie pioruna,
   • Uszkodzeń powstałych z winy działania oprogramowania, takiego jak: nielegalne lub nielicencjonowane oprogramowanie, wirusy komputerowe, programy śledzące,
   • Uszkodzeń powstałych z winy producenta urządzenia, takich jak: wadliwe sterowniki, oprogramowanie z wirusem, oprogramowanie uszkadzające urządzenie,
   • Uszkodzeń spowodowanych próbą naprawy lub modyfikacji urządzenia podejmowanej przez nieuprawnione osoby lub firmy.
5. Zgłoszenie reklamacji odbywa się poprzez e-mail lub w siedzibie naszej firmy.
6. Transport urządzenia odbywa się na zasadach określonych dla zleceń napraw, również w zakresie zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich i opakowań.
7. Serwis VER-TEL zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji złożonej przez Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania.
8. Na podstawie diagnozy urządzenia Serwis VER-TEL dokonuje naprawy lub podaje powody odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji.
9. W przypadku odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji, Klient podejmuje decyzję o:

1. • Podjęciu naprawy odpłatnej,
   • Odesłaniu urządzenia w stanie, w jakim Serwis VER-TEL je otrzymał.
   • Transport urządzenia odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie, w tym na zasadach zryczałtowanych kosztów przesyłek kurierskich oraz odpowiedniego pakowania.

VI. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Serwis VER-TEL w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych i programów danych przechowywanych w naprawianym urządzeniu.
2. Serwis VER-TEL nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia w transporcie powstałe w sytuacji wykorzystania własnego opakowania Klienta, jeżeli opakowanie to nie spełnia wszystkich poniższych wymagań:
   • zapewnia sztywność przesyłki,
   • zabezpiecza urządzenie przed uszkodzeniem mechanicznym,
   • uniemożliwia przesuwanie się urządzenia w opakowaniu,
   • uniemożliwia samoczynne otwarcie przesyłki a uszkodzenie jest skutkiem niespełnienia tych wymagań.
3. Serwis VER-TEL nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte przekazanego do naprawy sprzętu oraz nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, o ile uszkodzenia te nie dotyczą w sposób bezpośredni usterki, której naprawa została zlecona.

VII. Sytuacje szczególne

1. Klient może, w drodze oświadczenia woli, dokonać sprzedaży urządzenia (naprawionego lub nie) Serwisowi VER-TEL za kwotę równą wymagalnemu zobowiązaniu Klienta wobec Serwisu VER-TEL.
2. Jeżeli wskutek niedokonania przez Klienta zapłaty za usługę urządzenie nie zostanie przez niego odebrane, Serwis VER-TEL, zachowując szczególną staranność, podejmie nie mniej niż 3 próby kontaktu z Klientem w celu doprowadzenia do odbioru urządzenia. Jeżeli pomimo upływu 90 dni od powiadomienia Klienta o dokonaniu naprawy nie dojdzie do odbioru urządzenia, strony uznają, że dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży urządzenia za kwotę równą zobowiązaniu Klienta wobec Serwisu VER-TEL.
3. W opisanych powyżej przypadkach własność urządzenia przechodzi na Serwis VER-TEL.